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贷款业务员怎么打电话给客户

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-21  浏览次数:58
核心提示:贷款业务员怎么打电话给客户给客户贷款为什么用电话的成功率最高,而不是微信沟通?举个栗子,我们经常会和客户在微信沟通,客户
房屋抵押银行贷款AUM...业务员怎么打电话给客户 给客户贷款为什么用电话的成功率最高,而不是微信沟通?

举个栗子,我们经常会和客户在微信沟通,客户隔35分钟问你一句:你们利息是多少啊,然后你说利息XXX,又过35分钟,客户又想起了,你这个要不要手手续费啊,又过几分钟客户又过了几分钟客户又会想起几个问题。

 

微信就给了客户去思考的一个过程,他可以不间断地和你去讨论很多东西。

 

然而打电话是一个比较冲动性的过程,有问题就能直接解决了,打完之后一般会默认客户是没有问题的,而且客户也会不好意思过一会给你一个电话,问东问西的,他也会觉得麻烦。

 

 

 

很多时候我们沟通不下了,就是因为我们一直在用微信和客户沟通,总是给客户在不停地讲解。

 

而且我们可以发现,很多人喜欢打很长一段话去和客户沟通,就像写作文一样,写的特别清楚,我们的利息是多少,我们收你服务费是多少,这些乱七八糟的写的超详细。

 

客户是不懂行的,他会接着你这段话和你讨论,整个过程就像编作文一样一段一段讲不完,最后都不是客户要不要贷款的问题,是客户都彻底懵逼了。你到后面都解释不完了。

 

 

 

比如说还款方式,大部分没有贷过款的人,他是不知道还款方式的,你和他讲是什么样的还款方式,他就会默认是这样的。

 

有的小白就会和客户讲,有等额本息、等额本金、先息后本呐,那客户就会说,你给我都解释一下呗。

 

客户一般都是只能做等额本息的,你给客户解释这么多,那客户就说了,我感觉先息后本挺不错的,我就是要做先息后本。你不就傻眼了吗,你怎么给客户接着解释下去呢?这个客户就流失掉了。

 

而打电话嘛,就没有这样的情况,该是什么就是什么,讲完了就挂电话,客户有很多问题没有问到你,你也别去提这些问题,就这么稀里糊涂的签约了,把钱拿到手了就ok了。

 

因为我们是做销售的,我们不是在做科普,我们没有义务去和客户解释这些行业内部和细节性的东西,只要客户贷到钱,解决了他的资金需求,就可以了。

 

所以有的人说,我们这行应该老实一点呢还是怎么样。其实你的专业度是要有的,但同时也是需要一点忽悠的,在沟通的时候尽量使用电话沟通,而不是微信沟通。

 

 

还有一点,用电话沟通会显得更正式一点。因为你想,什么样的人会抱着手机在哪里微信聊个不停呢?你去看一下,大马路上做销售的有几个是整天抱着手机做的呢?很少有。

 

可能也就我们做信贷的销售整天抱着手机和客户聊天,而且手机沟通客户也会更尊重你。你想,客户半夜给你发个微信,你就给他回微信,这种随叫随到的感觉你是很廉价的。

 

所以说,能够电话联系的,尽量使用电话。什么情况下可以用微信?比如说三两句可以搞定的问题,你就用微信沟通一下就好了。

 

 

 
关键词: 信贷员讲中文...
 
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